Politique de Confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité de GoTickets. La présente Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, les personnes avec lesquelles nous les partageons, leur durée de conservation, leur sécurisation, ainsi que vos droits et la manière de les exercer.
Elle s'applique à l'ensemble des services GoTickets : le site gotickets.sn et ses pages publiques, le site vitrine gotickets.events, les applications mobiles, l'Achat express, l'Espace Organisateur, l'application Scanner et le Point de vente (POS) — ensemble, la « Plateforme ».
GoTickets traite les données personnelles conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel et à ses textes d'application, sous le contrôle de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP), et accomplit auprès de celle-ci les formalités préalables requises pour ses traitements.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est GOTICKETS AFRICA, société anonyme unipersonnelle (SAU) de droit sénégalais au capital de 20 000 000 FCFA, dont le siège social est situé à Ngor Almadies, n° 01 361/NGA, Dakar (Sénégal), immatriculée au RCCM de Dakar sous le numéro SN-DKR-2023-B-14311, NINEA 010172344, représentée par son Administrateur Général.
Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données : contact@gotickets.sn — WhatsApp : +221 78 639 29 59 — ou par courrier à l'adresse du siège.
2. Données que nous collectons
Données que vous nous fournissez
- Clients : nom et prénom, numéro de téléphone mobile, adresse email, identifiants de connexion, et les informations liées à vos commandes (événements, catégories, quantités). En Achat express, seules les coordonnées nécessaires à la délivrance des billets sont demandées ;
- Organisateurs : identité du représentant, dénomination et justificatifs de la structure (RCCM, NINEA), coordonnées, informations de la page publique, moyen de versement des retraits et justificatifs de titularité ;
- Membres d'équipe (scanners, vendeurs POS) : identité et coordonnées communiquées par l'organisateur pour la création des accès ;
- Échanges avec le support : contenu de vos demandes adressées par email, WhatsApp ou via la Plateforme.
Données collectées automatiquement
- Données d'utilisation et de connexion : journaux techniques, identifiants d'appareil et de session, pages consultées, horodatages ;
- Données de billetterie et de contrôle d'accès : émission des billets, statut et horodatage des scans (entrées, sorties le cas échéant), canal de vente ;
- Cookies et traceurs sur les sites publics (voir la section « Cookies et mesure d'audience »).
Données de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement agréés et par les opérateurs de mobile money (par exemple Wave ou Orange Money). Vos données confidentielles de paiement (codes secrets, identifiants de portefeuille mobile) sont saisies directement dans leurs interfaces sécurisées : GoTickets ne les stocke pas et reçoit uniquement les références et statuts de transaction nécessaires à la confirmation des commandes et aux remboursements.
3. Finalités et bases juridiques des traitements
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat : création et gestion des comptes, traitement des commandes et des paiements, délivrance des billets, contrôle d'accès aux événements, gestion du portefeuille et des retraits des organisateurs, service client et traitement des réclamations et remboursements ;
- Respect de nos obligations légales : comptabilité et fiscalité, lutte contre la fraude et le blanchiment, réponse aux demandes des autorités habilitées ;
- Intérêt légitime : sécurité de la Plateforme et des transactions, prévention et détection des fraudes (notamment duplication de billets et retraits suspects), amélioration de nos services, statistiques internes ;
- Consentement : communications commerciales et promotionnelles, cookies de mesure d'audience et de suivi publicitaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Les données strictement nécessaires à une commande sont requises pour la délivrance des billets ; à défaut, la commande ne peut pas être traitée.
4. Cookies et mesure d'audience
La Plateforme utilise des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, préférences telles que la langue), exemptés de consentement.
Sur nos sites publics, nous utilisons des outils de mesure d'audience et de performance publicitaire (notamment Google Analytics 4 et le suivi des conversions Google Ads) afin de comprendre l'utilisation de nos pages et de mesurer nos campagnes. Ces traceurs ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez refuser ou retirer sans conséquence sur l'utilisation de la Plateforme. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. La durée de vie des cookies n'excède pas treize (13) mois.
5. Destinataires et partage des données
Vos données sont accessibles au personnel habilité de GoTickets, dans la limite de ses attributions, et partagées uniquement avec :
- L'organisateur de l'événement pour lequel vous avez acheté des billets : il accède aux données nécessaires à la gestion de son événement (contrôle d'accès, information en cas d'annulation ou de report, réclamations). Il s'est engagé à ne les utiliser à aucune autre fin sans votre consentement ;
- Les prestataires de paiement agréés et opérateurs de mobile money, pour l'encaissement, les versements et la lutte contre la fraude ;
- Nos sous-traitants techniques : hébergement, envoi d'emails, de SMS et de notifications, outils de support — tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité ;
- Les partenaires de distribution lorsque vous achetez via leur application (par exemple Max it), pour les données nécessaires à la transaction ;
- Les autorités administratives ou judiciaires habilitées, sur demande fondée sur un texte.
6. Transferts de données hors du Sénégal
Certains de nos prestataires techniques (notamment d'hébergement ou d'outils de mesure d'audience) peuvent traiter des données en dehors du Sénégal. Dans ce cas, GoTickets encadre ces transferts conformément à la loi n° 2008-12 : garanties contractuelles appropriées, choix de destinations assurant un niveau de protection suffisant et, lorsque cela est requis, autorisation préalable de la CDP.
7. Durées de conservation
Vos données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies, puis supprimées ou anonymisées :
- Compte Client ou Organisateur : pendant la durée de la relation, puis jusqu'à trois (3) ans après la dernière activité ou la clôture du compte ;
- Données de commandes, transactions et pièces justificatives : dix (10) ans au titre des obligations comptables et fiscales (droit OHADA) ;
- Données de contrôle d'accès (scans) : jusqu'à vingt-quatre (24) mois après l'événement, à des fins de preuve et de traitement des réclamations ;
- Journaux techniques et données de connexion : douze (12) mois au plus ;
- Prospection commerciale : trois (3) ans après le dernier contact, sauf retrait du consentement ;
- Cookies : treize (13) mois au plus.
8. Sécurité des données
GoTickets met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés, notamment : chiffrement des échanges, authentification renforcée par codes à usage unique (OTP), contrôle des accès par rôle (client, organisateur, équipe, administration), billets à code QR unique avec détection des doublons au scan, validation et contrôles anti-fraude des retraits, journalisation des opérations sensibles et sensibilisation des personnes habilitées.
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, GoTickets prend les mesures correctives nécessaires et procède aux notifications prévues par la réglementation applicable.
9. Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'information, droit d'accès, droit de rectification des données inexactes ou incomplètes, droit de suppression des données dont la conservation n'est plus justifiée, droit d'opposition pour des motifs légitimes, et droit de vous opposer sans frais et à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à contact@gotickets.sn ou par courrier au siège de GoTickets, en joignant tout élément permettant de vérifier votre identité. Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal — www.cdp.sn.
10. Mineurs
La Plateforme ne s'adresse pas aux enfants. Un mineur ne peut l'utiliser qu'avec l'autorisation et sous la supervision de son représentant légal ; certains événements peuvent en outre être soumis à des restrictions d'âge fixées par l'organisateur. Le représentant légal peut exercer les droits décrits ci-dessus, et notamment demander la suppression de données concernant un mineur, en écrivant à contact@gotickets.sn.
11. Communications
Les messages liés au service (confirmation de commande, délivrance des billets, information sur une annulation ou un report, alertes de sécurité, retraits) sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne peuvent pas être désactivés tant que vous utilisez la Plateforme. Les communications promotionnelles (nouveaux événements, offres) ne vous sont adressées qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription ou en écrivant à contact@gotickets.sn.
12. Modifications de la présente Politique
GoTickets peut modifier la présente Politique pour refléter l'évolution de ses services ou de la réglementation. La version en vigueur, identifiée par sa date, est publiée en permanence sur la Plateforme. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par tout moyen utile (notification, email ou message sur la Plateforme) avant son entrée en vigueur.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique ou à la protection de vos données personnelles : GOTICKETS AFRICA SAU — Ngor Almadies, n° 01 361/NGA, Dakar (Sénégal) — contact@gotickets.sn — WhatsApp : +221 78 639 29 59.